FAQ
Wie kann ich MORONEO kontaktieren?
Du kannst uns eine E-Mail an support@moroneo-skincare.com schicken, wo unser Kundendienstteam dir gerne weiterhilft!
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und verschickt. Bitte plane für die Bearbeitung deiner Bestellung an Feiertagen und während der Verkaufssaison zusätzliche Zeit ein. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Die Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zwischen 5-9 Tage dauern, bis die Bestellung bei dir eintrifft.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Fallen für mich Zölle und Steuern an?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in EUR € steuerfrei, was bedeutet, dass du möglicherweise Zölle und Steuern zahlen musst, sobald du deine Bestellung erhältst. Einfuhrsteuern, Zölle und damit zusammenhängende Zollgebühren können erhoben werden, sobald deine Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft; diese werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in deiner Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in deinem Land verursacht werden. Weitere Informationen zu den Gebühren erhältst du bei deinem örtlichen Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter support@moroneo-skincare.com.
Was ist, wenn der/die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du eine Ware erhalten hast, die falsch ist, fehlt und/oder beschädigt ist. Bitte füge bei Erhalt deines Pakets immer Bestellnummer, Fotos der Ware(n) und alle zugehörigen Hinweise bei. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Fall so schnell wie möglich zu klären.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder der Stornierung an die kartenausgebende Bank geschickt. Wende dich bitte an die kartenausgebende Bank, wenn du wissen möchtest, wann die Gutschrift auf deinem Konto verbucht wird. Wenn du noch keine Gutschrift für deine Rücksendung erhalten hast, gehe wie folgt vor: Setze dich mit der Bank/Kreditkartengesellschaft in Verbindung. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.